Chính sách hoàn phí

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho phí kết nối, là phí dịch vụ, không phải tiền đặt cọc. Mức hoàn được xác định theo phiên bản chính sách có hiệu lực tại thời điểm thanh toán.

Điều 2. Các mốc xác định

1. Chưa bàn giao: thông tin liên hệ chưa được mở.
2. Đã bàn giao hợp lệ: thông tin liên hệ đúng, liên lạc được. Việc gia sư "đã mở" thông tin là chưa đủ để coi là bàn giao hợp lệ.
3. Học thử: buổi học đầu tiên hai bên thống nhất.
4. Kết nối thành công: hai bên xác nhận tiếp tục học. Sự im lặng không mặc định được coi là thành công.
5. Lỗi trọng yếu: thông tin lớp sai lệch đáng kể so với nội dung đã đăng.

Điều 3. Bảng mức hoàn phí

1. R1 — Gia sư hủy trước khi thông tin liên hệ được mở: hoàn 100%.
2. R2 — Thanh toán trùng hoặc lỗi hệ thống: hoàn 100%.
3. R3 — Lớp ảo hoặc thông tin lớp sai trọng yếu: hoàn 100%.
4. R4 — Gia sư liên hệ 3 lần trong 48 giờ nhưng không liên lạc được phụ huynh: hoàn 100%.
5. R5 — Phụ huynh hủy trước buổi học thử: hoàn 100%.
6. R6 — Sau học thử, hai bên không phù hợp và không bên nào có lỗi: hoàn 50%.
7. R7 — Gia sư có lỗi (vắng mặt, vi phạm quy chế): không hoàn; gia sư có quyền giải trình.
8. R8 — Gia sư tự rút khỏi lớp sau khi đã bàn giao hợp lệ: không hoàn.
9. R9 — Kết nối đã thành công: không hoàn.
10. R10 — Trường hợp chưa rõ: chưa quyết định cho đến khi xác minh xong; không mặc định là không hoàn.

Điều 4. Sự kiện bất khả kháng

Khi có thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, các bên ưu tiên dời lịch. Nếu không thể tiếp tục, Nền tảng đánh giá công bằng dựa trên hoàn cảnh cụ thể.

Điều 5. Chứng minh và chống gian lận

1. Bằng chứng gồm lịch sử tin nhắn, cuộc gọi, xác nhận trên Nền tảng và tài liệu do các bên cung cấp.
2. Không chấp nhận bản ghi âm, ghi hình bí mật thu được trái pháp luật.
3. Nền tảng không áp dụng mức phạt tùy tiện; mọi kết luận đều nêu rõ căn cứ.

Điều 6. Thời hạn yêu cầu

Gia sư gửi yêu cầu hoàn phí trong vòng 7 ngày kể từ khi phát sinh sự việc. Việc quá hạn không làm mất các quyền mà pháp luật bảo đảm.

Điều 7. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu trong 1 ngày làm việc.
2. Xử lý và ra kết luận trong 5 ngày làm việc; nếu cần gia hạn, Nền tảng thông báo lý do và thời hạn mới.
3. Chi trả trong 7 ngày làm việc kể từ khi có kết luận, về phương thức thanh toán ban đầu.
4. Chỉ hoàn bằng phiếu ưu đãi khi người dùng tự lựa chọn.
5. Người dùng có quyền yêu cầu phúc tra kết luận.

Điều 8. Lớp thay thế

Nền tảng có thể đề xuất lớp thay thế, nhưng đây chỉ là lựa chọn tự nguyện và không thay thế quyền được hoàn phí.

Điều 9. Không bù trừ trái phép

Nền tảng không tự ý bù trừ khoản hoàn với bất kỳ nghĩa vụ nào khác khi chưa có sự đồng ý của gia sư hoặc căn cứ pháp luật.

Điều 10. Ví dụ minh họa

Phí kết nối 600.000đ. Thuộc trường hợp R1–R5: hoàn 600.000đ. Thuộc trường hợp R6: hoàn 300.000đ. Thuộc trường hợp R7–R9: không hoàn.